4.2 I canali di comunicazione

4.2.1 Informazione preventiva

Il presupposto fondamentale di una “comunicazione integrata” efficace è che le informazioni siano date alla popolazione in modo diversificato e attraverso diversi supporti. Partendo da un’analisi del contesto, del territorio e dei destinatari del messaggio, dei quali si rileva il livello di percezione rispetto al rischio e ai bisogni informativi, sono individuate le migliori strategie di informazione e vengono privilegiati determinati mezzi di comunicazione. Manifesti da affiggere nella città o in specifiche zone della città, opuscoli e vademecum da distribuire nei luoghi pubblici (scuole, uffici, ospedali, municipi, etc…).

Televideo Rai
Alla pagina 618 del Televideo Raitre – Comune di Roma si possono trovare informazioni sui servizi e le iniziative legate all’ambiente ed alla protezione civile, nonché recapiti telefonici utili.

Sito web
L'utilizzo ottimale delle tecnologie di comunicazione e di Internet, costituisce un’esigenza strategica per le pubbliche amministrazioni. La Rete è infatti un mezzo importante sia per accrescere la produttività del lavoro all'interno degli uffici pubblici, sia per migliorare la qualità dei servizi che essi devono offrire ai cittadini. La progettazione, realizzazione e gestione del sito web segue le “Linee guida per l’organizzazione, l’usabilità e l’accessibilità dei siti web delle pubbliche amministrazioni” (Circ. 13 marzo 2001, n. 3) e le “Norme in materia di sistemi informativi automatizzati delle amministrazioni pubbliche” (D. Lgs. 39/93).
L’attività di progettazione e di sviluppo del sito è inserita nel contesto organizzativo dell’Ufficio ed è utilizzato per pubblicare tutta l’informazione di rilevanza pubblica.
Il sito web consente di condividere informazioni tra uffici, di realizzare forme di collaborazione con soggetti esterni; fornisce, inoltre, il supporto tecnologico per la realizzazione di servizi evoluti ai cittadini.

In particolar modo nel sito www.protezionecivilecomuneroma.it è possibile trovare informazioni sulle attività di prevenzione e previsione, sulla pianificazione, sui progetti e le iniziative promosse dall’Ufficio EPC; è possibile consultare il Vademecum (Guida ai rischi e ai comportamenti da adottare in caso di emergenza), le previsioni meteo locali, gli Avvisi e le Informative su condizioni meteorologiche avverse. Offre inoltre l’opportunità di accedere ad informazioni con un maggiore dettaglio scientifico e tecnico, come il sistema cartografico (web GIS) e le banche dati specifiche, ad uso della popolazione e delle Strutture Operative comunali e di Supporto (di cui alla  delibera 1099/99) e al Piano di Emergenza di protezione Civile

Esercitazioni

L’Ufficio EPC pianifica e promuove periodicamente esercitazioni e simulazioni di stati d’emergenza in spazi pubblici, luoghi di lavoro, edifici scolastici.
L’obiettivo è facilitare la memorizzazione delle informazioni e l’apprendimento dei comportamenti da adottare in caso d’emergenza tramite azioni pratiche. Le esercitazioni sono indirizzate in particolar modo alle Strutture Operative, per testare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione e delle procedure delineate nei piani d’emergenza.

Numero Verde

In via ordinaria e in caso d’emergenza il numero verde 800854854 risponde alle chiamate dei cittadini che richiedono informazioni ed aggiornamenti su situazioni d’emergenza. Basato sulla modalità di "numero ad addebito al chiamato", consente di offrire gratuitamente all’utente finale assistenza di tipo telefonica.

 4.2.2 Informazione in stato di emergenza (e post-evento)

Dispositivi di allarme
Per avvisare la popolazione di un fenomeno previsto o in atto, soprattutto per eventi territorialmente circoscritti, vengono utilizzati dispositivi di allarme (altoparlanti montati sulle autovetture o altri sistemi acustici) e/o comunicazioni porta a porta, utilizzando il Volontariato e la Polizia Municipale, in coordinamento con le Forze dell’Ordine e con i Vigili del Fuoco.

Sistema telefonico in entrata ed in uscita
Per avvisare la popolazione di un fenomeno previsto o in atto, oltre all’utilizzo di dispositivi d’allarme, possono essere previste comunicazioni per via telefonica (è in fase di sviluppo un sistema di allerta telefonico semi-automatica). Per quanto riguarda le chiamate in entrata, personale ordinariamente addetto alla Sala Operativa h24 risponde alle chiamate dei cittadini fornendo informazioni precise ed ufficiali. Se l’emergenza lo richiede, viene predisposto un centralino specifico che risponde alle chiamate anche in lingue straniere.

Comunicato stampa
Attraverso il comunicato stampa vengono fornite ai mezzi di informazione notizie ufficiali sugli sviluppi della situazione e sulle azioni intraprese dall’Ufficio e dalle Strutture Operative.
Questo strumento risponde soprattutto ad un bisogno di trasparenza nei confronti delle Istituzioni e della popolazione.

Televideo
In caso di evento, la pagina 618 del Televideo di Rai Tre - Comune di Roma, informazione locale - viene dedicata all’informazione in emergenza per diramare notizie utili ai cittadini (situazione, precauzioni, viabilità, numeri utili).

Il modello di avviso alla popolazione in stato d’emergenza
Per la diffusione in modo capillare e rapido in aree specifiche di informazioni su un evento in corso, possono essere distribuiti “Avvisi urgenti alla popolazione”, in strada o eventualmente porta a porta.
Il modello comunica in modo sintetico ed essenziale tutte le informazioni urgenti sul pericolo, i divieti, le precauzioni e i numeri d’emergenza.

Sito Web
In caso d’emergenza la sezione “news” sull’home page del sito sarà interamente riservata all’evento. Si potranno trovare notizie aggiornate sugli sviluppi e sull’evoluzione dell’emergenza, informazioni utili sui comportamenti da adottare e sui numeri da contattare, indicazioni su eventuali divieti e particolari precauzioni

Numero Verde
Anche in caso d’emergenza il numero verde 800854854 risponde alle chiamate dei cittadini che richiedono informazioni ed aggiornamenti sulle situazioni d’emergenza offrendo gratuitamente assistenza di tipo telefonica.